“驾驶证业务还可以这样办，真是太方便了！”4月29日，安徽省滁州市的王女士在滁州市公安局交巡警支队车管所体验“无感换证”服务后，对车管所的智慧服务赞不绝口。
今年以来，滁州交巡警支队车管所持续推进公安交管便民利企改革，深耕“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，围绕“让数据多跑路、让群众少跑腿”的工作理念，与人工智能公司密切合作，创新推出智能车驾管服务系统。车管所建立了“智能感知、主动触达、云端办理”的车驾管服务新模式，推出“零跑动、零等待、零延时”智慧车管服务，推动政务服务从“柜台式受理”向“云端化服务”转型。
4月27日，记者在滁州车管所网办中心看到，民警龚婕正利用智能车驾管服务系统，筛选一个记分周期内计分为0的AB类驾驶证驾驶人审验数据，很快就筛选出12名需要办理驾驶证审验业务的驾驶人。通过系统流转，龚婕5分钟内为8名驾驶人统一办理了审验业务。
“您好，我是滁州车管所智能语音客服。您的驾驶证即将到期，我们将线上为您办理驾驶证更换业务，请问您方便吗？”4月28日，滁州车管所的AI智能客服正在电话联系一名符合期满换证“主动办”条件的驾驶人。
据了解，滁州车管所运用智能车驾管服务系统，实时监测业务到期、证照变更等10类业务服务项目，对符合条件且不需要驾驶人本人确认的业务，系统自动筛选数据并办理业务；对需要驾驶人本人确认的服务项目，系统向驾驶人发送提醒短信，得到驾驶人“同意办理”的回复后，自动办理该项业务，整个过程不需要人工操作。
“利用‘AI智能+大数据’全程主动办，可以进一步提升业务办理的效率。”滁州车管所副所长张永齐向记者介绍，智能车驾管服务系统启用以来，车管所共梳理各类车驾管数据2万余条，主动为符合条件的群众办理多项车驾管业务。
对于群众本人核实信息的车驾管业务，智能车驾管服务系统的AI机器人通过电话语音、自动核验的方式，与群众线上核对相关信息，确认是办事群众本人后，系统利用智能语音提示，线上为群众办理业务。此外，针对年龄较大、办事不便的群众，滁州车管所还设置了人工服务台，通过视频连线的方式，为群众解决困难。