来源：淮南网
“12345热线，为我们老百姓解决问题管用。”提到市12345热线，网云小镇二期的群众赞不绝口，“12345热线对待群众反映的问题从不‘拖拉’，有问必答，真正做到了解民忧暖民心。”
记者在采访中了解到，2024年以来，群众通过市12345热线反映网云小镇二期三标段转供电频繁停电问题达200余件。淮南经开区高度重视，安排建设发展局、社会发展局、经开控股集团公司组建工作专班，对网云小镇转供电问题进行剖析梳理。经调查，因网云小镇开发企业与供电施工单位之间存在工程款争议，施工单位不配合办理供电验收手续，导致网云小镇二期三标段供电迟迟未能移交供电公司。为推动解决群众急难愁盼问题，工作专班安排开发企业通过增设电缆的方式，分摊用电负荷，保障居民用电。此后，网云小镇二期三标段未发生频繁停电问题。
“为彻底解决网云小镇二期三标段转供电问题，经市住建部门和经开区共同协调，已明确由经开控股集团公司负责，通过网云小镇项目二期部分未售房源进行融资，用于解决网云小镇二期三标供电工程的后续施工和验收问题。”市12345热线办相关负责同志告诉记者：“目前已确定由淮南文峰光电科技股份有限公司负责后续供电施工及验收，双方已签订施工合同，施工队伍已于5月8日进场施工，预计6月底前完工。”
“有事打12345，热线肯定能帮我们解决问题。”在田家庵区淮滨街道金太阳社区，找12345热线解决难题已成为社区群众的共识。
近期，金太阳社区的部分居民拨打12345热线反映，船塘巷公共下水道堵塞已达数日，影响居民通行，社区已安排人员抽水，但问题仍未彻底解决，希望有关部门尽快安排人员予以疏通。
12345热线将下水堵塞问题反馈到田家庵区政府后，区政府责成淮滨街道立即组织人员进行会商，安排专人负责，成立由街道分管领导、社区书记和专业技术人员组成的处置专班，开展调查处理工作。在处置现场，专班实地了解居民反映问题，并当场协调安排3台污水泵进行24小时不间断排水。确保排水工作顺利进行，有效保障了居民的正常生活秩序，避免了污水进一步漫溢对居民生活环境造成更大影响。
在解决群众反映污水满溢问题后，为精准定位堵塞原因，处置专班积极协调各方资源，组织专业技术团队对方圆几公里范围展开全面排查，对主要路口下水井进行下潜排查，同时加强与市政检测院等部门的沟通协作，调配专业技术人员参与排查工作。经过连续施工，于5月7日完成了淮建路南侧下水道堵点的疏通，并修建了观察井，全面提升了该区域下水道的排水能力，彻底解决了下水管道堵塞满溢问题。
“热线是党委政府联系服务群众最直接、最有温度的渠道，做好热线工作就是践行为民宗旨、为民排忧解难最直接、最快捷的手段。”市12345热线办负责人詹亚飞表示，12345热线的目标就是追求问题的解决，让广大人民群众满意、心中托底。这就需要我们着力在“办”上下功夫，在解决问题上用力。以开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育为契机，认真开展12345群众诉求高频事项攻坚治理工作，推动由“办理一个问题”到“解决一类问题”再到“防范一类问题”的提升。12345热线将不断加强与承办单位的沟通协调，把群众的事当作自己的事，用更快速的响应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务，解决群众的“急难愁盼”，把12345热线打造成反映群众心声、值得群众信赖的服务平台，切实增强人民群众的获得感、幸福感。
(记者 苏强)