近年来，东至县胜利镇始终把“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”作为工作标准，建立规范统一、高效运行、群众满意的工作机制，用心用情用力解决群众的急难愁盼问题，让“12345”热线服务工作有速度、有温度、有力度。
该镇安排热线办理专职人员1名，针对工单受理要求，确保新热线工单在一日内完成签收、呈阅、转办等前期工作，及时将群众诉求高效流转。针对涉及用水用电等方面的紧急诉求，随即启动“接诉即办”机制，通过热线办理专职人员“一对一”方式跟进办理进度，督促办理单位快接快办快反馈，确保群众诉求第一时间“落地开花”。2025年以来，热线“一日内”签收率100%，通过“一对一”方式办理热线39件。
各办理责任单位除高效处理群众诉求外，还要现场耐心倾听群众诉说、细心解答有关政策规定，做到换位思考，做好用心服务，诠释“服务+温度”理念，针对事关群众切身利益的问题，镇政府主要领导采取“专办”形式，通过研判、“吹哨”、定办等机制提升执行力和群众满意度，对于因政策规定冲突等原因，采取“巧办”形式，耐心做好群众工作，最大限度地减少矛盾点，确保诉求“快速办、有反馈、高满意”。2025年以来热线办理满意率达95%以上。
将“12345”便民热线纳入镇综治中心统一管理，进一步强化热线工单办理力度，落实镇政府主要领导“来件必阅”和每件由一名分管领导牵头处理机制。办理情况需经主要领导、分管领导审核签字后再行反馈，针对即将超期工单，通过电话、微信、书面等多种形式提前对责任单位开展工作提醒和催办，对各责任单位的办理时限、过程、结果进行全程跟踪。截至目前，热线按期办结率100%，召开热线协调会3次，通过电话对责任单位开展工作提醒12次。（王剑明）
来源： 中安在线 编辑：严静